Contacter Tower Rush France pour une correction ou une demande de données

Écrivez à [email protected] pour poser une question sur un contenu publié, signaler une erreur ou faire une demande au sujet des données personnelles que vous avez communiquées au site. Pour toute question sur un dépôt, un retrait, un versement de gains ou un compte de paris, adressez-vous à l’opérateur qui gère le compte.

Envoyer une question ou une correction à la rédaction

Pour joindre la rédaction par le formulaire, indiquez votre nom, une adresse e-mail à laquelle elle pourra vous répondre et votre message. Si le formulaire ne fonctionne pas, écrivez par e-mail. Aucun compte sur le site n’est nécessaire dans les deux cas.

Si le problème vient du formulaire, écrivez à la rédaction en précisant le champ ou l’action en cause. Reproduisez le texte de l’éventuel message d’erreur et indiquez s’il est apparu pendant la saisie ou après votre tentative d’envoi.

Que préciser dans une demande de correction ?

Envoyez à Gaspard Joly l’URL de la page et citez précisément l’affirmation, la légende ou le chiffre à vérifier. Joly est l’auteur du site et le contact de la rédaction pour les corrections. Si le détail figure à plusieurs endroits, commencez par celui que vous avez vu et précisez le titre ou la légende, ainsi que le texte exact.

1. Ouvrez la page sur laquelle vous avez repéré le problème. Copiez son adresse complète, y compris le chemin de la version linguistique, puis citez le passage concerné. Si vous avez repéré le même problème dans les versions française et anglaise, indiquez les deux adresses.
2. Expliquez ce qui devrait changer selon vous et pourquoi. Si le problème concerne le nom ou une règle du jeu, précisez le studio, la version et s’il s’agit de la démo ou d’une version proposée par un opérateur. Ces détails aident à distinguer le jeu original Tower Rush de Tower Rush 2.
3. Indiquez ce que vous souhaitez faire vérifier. Une demande courte comme « Merci de vérifier le nom du jeu dans la légende sous l’image de la démo » aide la rédaction à repérer la correction à apporter. Si vous avez des précisions à ajouter plus tard, répondez dans le même fil d’e-mails pour garder le texte initial avec votre complément.

Si vous pensez qu’un chiffre publié est erroné, indiquez son unité et le libellé qui l’accompagne. Par exemple, le FUN est l’unité virtuelle de la démo. Si une légende donne l’impression qu’un solde de démo est en euros, indiquez les mots qui prêtent à confusion.

La même démarche vaut pour les questions sur les contenus commerciaux. Si votre demande concerne un placement payant signalé comme tel, indiquez la mention et le texte qui l’accompagne. Le site peut tirer des revenus de ses relations commerciales. La rédaction traite les placements signalés séparément de ses conclusions sur le jeu. Citer le passage exact aide donc à distinguer une question sur la mention d’une correction factuelle.

Comment la rédaction a corrigé une légende

Un e-mail signalant le nom d’une version du jeu a conduit la rédaction à vérifier ce nom et à corriger la légende de Tower Rush 2. L’e-mail n’a donné lieu à aucun accusé de réception automatique. La première réponse de fond est arrivée 1 heure et 53 minutes après l’envoi. Ce délai correspond à cet échange précis.

La correction a porté uniquement sur la légende, sans aucun ajustement du portefeuille. Si vous avez un doute sur le nom de la version originale, consultez la page du jeu Tower Rush et citez le nom tel qu’il figure dans le passage que vous signalez.

La page « À propos de la rédaction » présente les personnes responsables du contenu du site.

Faire une demande distincte sur vos données personnelles

Écrivez à la même adresse e-mail avec pour objet « Demande concernant mes données personnelles ». Précisez les informations concernées et ce que vous attendez de la rédaction. Par exemple, pour corriger le nom que vous avez saisi dans un message de contact, décrivez ce message et la modification souhaitée. La date approximative d’envoi ou l’objet d’origine peut aider l’équipe à retrouver le message. Si le message d’origine concernait une correction, mentionnez l’objet de ce fil dans votre nouvel e-mail afin que les deux demandes puissent être traitées séparément.

Vous pouvez refuser la mesure d’audience et demander une réponse à la rédaction. Les réponses au formulaire sont traitées indépendamment de votre consentement à la mesure d’audience. Si votre demande concerne un compte ou des justificatifs d’identité transmis à un opérateur, passez par le canal de cet opérateur.

La clôture de la demande marque le début des délais de conservation des dossiers de contact et des copies d’e-mails. À partir de cette date, les dossiers sont conservés 75 jours et les copies d’e-mails 105 jours. Les sauvegardes expirent 35 jours après leur création. Un dossier en cours d’utilisation et sa copie de sauvegarde peuvent donc disparaître à des dates différentes. Consultez la politique de confidentialité pour connaître les modalités de traitement et de conservation des données sur le site.

Quand votre demande est prête, écrivez à la rédaction en indiquant l’adresse de la page pour une correction ou un objet distinct pour une demande sur vos données.

Contacter l’opérateur pour les paiements et les comptes

Adressez vos questions sur la caisse et le compte à l’opérateur qui a enregistré la transaction ou qui gère le compte. Si vous contestez une manche, conservez sa référence, l’heure et le fuseau horaire local, le déroulement avant et après l’acceptation de la mise, ainsi que le montant de la mise, le gain brut et le statut affiché au départ. Si vous rouvrez le dossier, réutilisez la même référence. Ne communiquez ni numéro de carte, ni mot de passe, ni jeton de sécurité dans vos échanges.

Si votre litige concerne un jeu d’argent autorisé en France, contactez d’abord l’opérateur. Le guide de l’ANJ sur le règlement des litiges explique les étapes suivantes de la médiation. Tower Rush en argent réel est en dehors de l’offre en ligne autorisée en France. Consultez la différence entre les réclamations sur le jeu et celles qui concernent l’opérateur pour savoir qui détient les informations que vous contestez.